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康保著力打造鄉村“家門口”政務服務圈

2024-03-08 08:50:55  來源:張家口新聞網

  今年以來,康??h行政審批局以深入開展“爭一流,當冠軍”活動為抓手,用心點亮“數字康?!ぞW辦到家”政務服務品牌,在張紀鎮和北郝家村創造性推行“政務服務視頻導辦幫辦”服務,著力解決鄉村兩級政務服務職能不全、自助化便利化不高等問題,推進政務服務從“規范化”向“智能化”深入推進,著力打造鄉村“家門口”政務服務圈。

  試點破冰,大膽先試。鄉村視頻導辦幫辦服務依托張家口政務服務視頻導辦幫辦平臺,在縣級管理平臺的基礎上,為鄉鎮和村級開設客服賬號,受理事項聚焦鄉村兩級便民服務中心高頻辦理的事項,如個體工商戶注冊注銷登記、最低生活保障申請、養老保險服務、農村獨生子女身份審定、人民調解服務以及就業信息服務等民生事項。企業群眾可通過河北政務服務網或“冀時辦”APP—張家口遠程視頻導辦幫辦—康保站咨詢各項業務,申報材料可直接網上傳遞,為辦事群眾提供同屏指導、在線幫辦的“保姆式”服務。

  便捷高效,連線民生。以流程最優、材料最簡為目標,對辦事指南進行再梳理、再優化,建立標準化簡約式幫辦指南,一次告知,幫助群眾以最省心省力的方式完成事項辦理;將幫辦權限下沉到鄉村綜合服務中心(站),建立相應的事項辦理幫辦機制,引入群眾滿意度評價,形成“事項認領—即時幫辦—辦結反饋評價”閉環運行模式。同時,不斷加強對鄉鎮和村級相關工作人員的培訓實操,不斷加強導辦幫辦梯隊效能建設。

  數字賦能,貼心服務。以提升鄉鎮和村級便民服務效能為抓手,嵌入“遠程視頻導辦幫辦”新模式,實現群眾隨時隨地連線,時時刻刻可申請,推動縣級服務鏈條向鄉鎮和村級延伸;各級政務服務指導專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸等形式直接與群眾貼心交流,實現線上面對面解答群眾的問題,線上幫辦、答疑、咨詢等工作;申請人只需在手機上將資料提交后,審批人員遠程核驗、實時審批,免費郵寄送達結果。

  探索與破題是行政審批改革的道路上不變的話題,下一步,康??h行政審批局將把更多的“康保探索”上升為“康保樣本”,實實在在為政務服務工作探路做示范,努力營造“有速度”更“有溫度”的營商環境。(河山新聞記者 亢春寧 通訊員 李文方 劉雅軒)

編輯:蘇穎
河山新聞
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