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康保政務服務中心煥“新”更貼“心”

2024-04-30 17:14:15  來源:張家口新聞網

  康??h政務服務中心自3月15日搬遷新址以來,持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化運行,以煥新的服務環境、更優的服務質量,贏得了辦事者的廣泛好評。

  完善基礎設施,優化服務流程。新的縣政務服務中心,位于縣城永康街和興康路交叉口,是縣委、縣政府聚力打造的集“便民利企辦事、公開透明監管、數據交換服務”三大平臺于一體的“市民之家”。該縣將具有行政權力和公共服務事項的41個部門,215名工作人員,按照各部門承擔業務數量及頻次在新的政務服務中心設置122個窗口,實現555個服務事項應進必進,提供便民利企“一站式”服務。新中心投運后,持續推進標準化建設,科學設置綜合受理區、自助服務區、幫辦代辦區、休息等候區,為辦事群眾提供便捷舒適的服務環境,徹底解決原縣政務服務中心面積小、辦事擁擠問題。實施“一網通辦”,依托政務服務網,持續做好政務服務事項辦事指南的統一管理,推進政務服務事項辦事指南等線上線下服務渠道統一標準、同源發布、同步更新,政務服務事項網上可辦率100%。

  強化日常管理,多向傾聽民意。認真落實首問首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、投訴舉報制等制度,持續推進窗口服務規范化水平。完善日常監督巡查制度,成立督考辦,每日巡查,每周通報;建立健全考核機制,對工作人員的服務質量和效率進行定期評估,每月評選10個“優秀服務窗口”和19名“優秀服務標兵”,激勵先進,鞭策后進,通過嚴格督查考核,不斷推動窗口紀律建設,著力提升服務效能。

  豐富服務方式,提高群眾滿意度。以最大限度滿足企業群眾的辦事需求為目標,推行“最多跑一次”改革,優化“延時錯時服務”“預約服務”“周末不打烊服務”等舉措,滿足不同群體的服務需求,形成制度化、常態化的服務模式。深推做實“店小二”服務機制,根據企業不同需求,提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務,將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務,通過申報前“提前指導”,審批中“協調推進”,審批后“跟進服務”,助力項目建設跑出加速度。在政務中心設置母嬰室、醫務室,配備急救設施,提供免費復印、免費愛心雨傘,為辦事群眾提供暖心便民服務。

  鍛造窗口隊伍,提升服務質效。根據入駐事項、辦件頻次等工作實際,不斷調整充實人員隊伍。立足干部隊伍現狀,貼近政務服務工作實際,通過系統的理論學習,有效的崗位鍛煉,針對性的考核評比等措施,進一步拓寬政務服務工作視野和思維,切實提升理論素養、業務能力和服務意識,以優質的窗口服務展現政務服務中心良好形象和精神風貌。

  “線上線下”雙發力,暢通訴求渠道。線上通過5512345政務服務便民熱線、“好差評”體系、民生直通車平臺,線下設置“辦不成事”反映窗口,廣泛聽取企業、群眾和服務對象意見建議,及時回應和處理群眾、企業的投訴和建議,做細做實政務服務投訴臺賬資料整理歸檔,切實提高辦事企業群眾的體驗感和滿意度。

  下一步,縣政務服務中心將充分借鑒其他縣區先進經驗,持續完善服務設施體系,推動政務服務提質增效,讓企業和群眾辦事“少跑路”“不添堵”,助力康保打造一流優化營商環境。(河山新聞記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒)

編輯:蘇穎
河山新聞
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